当前视点！孝感市民之家 “孝笑帮”帮办代办实现服务零距离

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本网讯  全媒体记者闵丽萍  特约记者叶进军  通讯员汤凯  “老人家，您好！我是‘孝笑帮’工作人员，请问您要办什么业务，是否需要帮代办服务？”5月29日，在孝感市民之家一楼大厅，身着工作服、佩戴“帮代办员”标牌的工作人员主动询问，为前来办事的张老先生提供“帮代办”服务。

当日，张老先生到孝感市民之家办理长期异地居住就医备案，“孝笑帮”工作人员看到后主动上前，了解情况后为张老先生提供了帮办服务，帮张老先生在手机“鄂汇办”APP上办理了长期异地居住就医备案。

“服务好，办事快，对我们老年人也特别照顾，给你们点赞！”张老先生对“孝笑帮”工作人员的暖心服务赞不绝口。

近年来，市政数局持续深化“放管服”改革，建立健全政务服务“帮办代办”机制，为企业群众提供“保姆式”“陪伴式”帮代办服务，全力打通服务企业群众“最后一公里”。成立“孝笑帮”帮办代办团队，为企业和群众提供“一对一”的帮办代办服务，实现服务群众和企业从“最后一公里”到“服务零距离”的实质跨越。截至5月25日，孝感市民之家已提供各类帮办代办服务7786件。

同时，推出多项“适老化”改革举措，建立老年人及特殊人群优先办事服务机制。设立“学雷锋”志愿服务站，西门和北门设立无障碍通道、配备了拐杖及轮椅，东门设立了健康驿站，配备了AED自动体外除颤仪，让群众随时能监测自身健康状况，为突发不适的群众及时提供应急服务；每个办事区域均配备了老花镜、饮水机、急救箱、便民服务箱等物品，为特殊群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，不断提升老年人及特殊群体的办事体验感、幸福感。